Política de reembolso
Acreditamos que vai adorar os nossos produtos tanto quanto nós, mas se não estiver satisfeito com a sua compra e quiser devolver ou trocar parte ou a totalidade da sua encomenda, os artigos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data da compra original e devem ser devolvidos novos, sem uso, selados e com todos os selos de segurança intactos. As devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites nem reembolsadas. Recomendamos que envie as suas devoluções utilizando um método de entrega com seguimento ou assinatura.
Passo 1: Envie um e-mail para care@ignae.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Só aceitaremos devoluções de produtos que não tenham sido abertos ou utilizados.
Passo 2: Assim que a sua devolução for processada e aprovada, os seus produtos deverão ser enviados para o endereço que será fornecido por e-mail. Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço com um comprovativo de envio rastreado.
Passo 3: Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, receberá o reembolso automaticamente no método de pagamento original. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se optar por devolver algum produto, não nos responsabilizaremos por perdas ou danos nos produtos durante o transporte. Por conseguinte, recomendamos que os produtos sejam devolvidos utilizando um serviço de entrega fiável com rastreio disponível. Se os Produtos forem danificados ou perdidos durante o transporte, a Ignae reserva-se o direito de cobrar ou negar os montantes de reembolso devidos, que sejam atribuíveis à perda ou dano.A responsabilidade das encomendas devolvidas é do cliente. Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original utilizado na compra.Danos e problemas: Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente através do endereço care@ignae.com se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.Exceções/artigos não retornáveis: Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis, produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal. Produtos (como produtos de cuidado da pele que já foram abertos). Contacte-nos caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção.
